Eine gute Online Reputation ist in der heutigen Wirtschaftswelt für Unternehmen aller Branchen von elementarer Bedeutung und daher negative Google-Bewertungen ein schlechtes Aushängeschild.
Wer schlechte Google-Bewertungen löschen lassen möchte, dem stehen bei der führenden Suchmaschine der Welt entsprechende Möglichkeiten zur Verfügung.
In unserem Artikel erfahren Sie welche Schritte zur Löschung unangemessener und negativer Bewertungen unternehmen können.
Warum Google-Bewertungen entscheidend sind
Auf dem deutschen Suchmaschinenmarkt ist Google dominierend und negative oder unangebrachte Google-Bewertungen löschen zu lassen, bedeutet eine schwierige Herausforderung. In den meisten Fällen zeigt der Konzern keine Reaktion und erzeugt Frust bei der betroffenen Firma wie etwa einem seriösen Computershop.
Die Bewertung taucht im Google-Suchergebnis zum Unternehmen auf, ebenso bei Google Maps. In Navigationssystemen, die auf Googles Kartendienst basieren, erscheint die Kritik ebenfalls und auf Apps, welche die Google-Datenbank verwenden. Es werden zusätzlich Ausschnitte von Bewertungstexten angezeigt und sind diese negativ, hat dies Auswirkungen auf die Entscheidung des Nutzers und den Suchmaschinen-Algorithmus.
Eine Google-Bewertung darf jeder schreiben, der ein Google-Konto besitzt und die Suchmaschine prüft auch nicht, ob die Person tatsächlich Kunde des beispielhaften Computershops war. Betroffene Unternehmen können ihr Google-Konto löschen, aber dies lässt das Profil nicht verschwinden und verliert außerdem die Kontrolle über die Suchergebnisse.
Anlaufstellen für eine Löschung
Bei Google sind entsprechende Anlaufstellen verfügbar, die für eine Löschung negativer, unangebrachter und beleidigender Google-Bewertungen genutzt werden können.
Melde-Flagge
Jede Google-Bewertung hat eine Mini-Flagge neben sich, die angeklickt werden kann und die Bewertung als unangemessen meldet. Eine vorheriger Login in das Google-Konto ist empfehlenswert, weil die Anfrage dann nach Googles Angaben schneller bearbeitet wird und höhere Gewichtung erhält. Gelöscht wird allerdings nur in den seltensten Fällen.
Google-Support einschalten
Das Einschalten des Google-Supports ist die zweite Möglichkeit, der per Online-Chat und telefonisch zur Verfügung steht. Der Mitarbeiter des Supports macht eine Ersteinschätzung der Anfrage und leitet es zur Fachabteilung weiter, welche Google-Bewertungen löschen lassen kann.
Eine Löschung durch den Google-Support erfolgt nur, wenn die Bewertung gegen die Google-Richtlinien verstößt, was selten der Fall ist.
Google Rechtsabteilung
Die Rechtsabteilung von Google bietet die beste Möglichkeit negative Google-Bewertungen löschen zu lassen. Per Kontaktformular sind ist die Google-Rechtsabteilung erreichbar, dem der Fall geschildert und passende Gerichtsurteile genannt werden.
Die Erwähnung der Gesetzurteile dient der Rechtsabteilung als Begründung, um eine Löschung durchführen zu lassen. Oft wird reagiert und die Google-Bewertung gelöscht, womit die Online Reputation erhalten bleibt.
Fazit
Die erfolgreiche Löschung negativer Google-Bewertungen ist eine komplexe Herausforderung und lässt sich meistern. Unsere beschriebenen drei Möglichkeiten bieten gute Chancen, dass Bewertungen gelöscht und die positive Online Reputation bestehen bleibt.
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