In der heutigen Zeit kann es sich kein Unternehmen leisten, auf ein CRM-System zur Verwaltung seiner Kundendatenbank zu verzichten.
Die Aufgabe eines CRM besteht hauptsächlich darin, die Kundendaten zu verwalten, eine Verbesserung der Kundenbeziehungen und Stärkung der Kundenqualität herbeizuführen.
Wir beschreiben, warum der Einsatz eines CRM-Systems in einer Firma sinnvoll ist und welche Vorteile und Nachteile deren Nutzung bringt.
CRM-System kurz erklärt
Die Bezeichnung CRM bedeutet Customer Relationship-Management und wird als Kundenbeziehungsmanagement übersetzt.
Der Fokus eines CRM-Systems liegt darin, einem Unternehmen dabei zu helfen sich mit einer Strategie optimal auf die Bedürfnisse seiner Kunden einzustellen.
Die Kundeninformationen lassen sich mit allen Daten erfassen, die Kundenansprache personalisieren, Kundenservice optimieren und Kundenbeziehungen verstärken und die Kundenbindung verbessern.
Im Mittelpunkt eines CRM-Systems steht die dauerhafte Dokumentation der wichtigsten Daten aller Kunden. Die Software gewährleistet, dass die Kundendaten immer auf den neuesten Stand sind und sauber gepflegt werden.
Der Service und Support eines Unternehmens profitiert von einem CRM. Die Zielgruppe dieser speziellen Software sind Firmen, bei denen ein direkter bzw. indirekter Kundenkontakt besteht.
Vorteile eines CRM-Systems
Zentrale Kundenverwaltung
Bei einem CRM-System erfolgt die Kundenbeziehungsverwaltung an einer zentralen Stelle, wo alle Daten gepflegt und eingetragen werden.
Der Mitarbeiter kann seine Produktivität steigern, weil er seinen Fokus auf die Kundenbedürfnisse ausrichten kann.
Skalierbarkeit
Die Anbieter eines CRM-Systems haben ihre Software auf Skalierbarkeit ausgerichtet, wodurch sich das Programm dem Kundenbestand anpasst. Das Ziel ist eine effektive Zufriedenstellung der Kundenbedürfnisse, egal wie groß oder klein das Unternehmen ist.
Einfache Datenextrahierung
In einem CRM stehen umfassende Verkaufsberichte und Analysendaten zur Verfügung, was für eine wertvolle Hilfe für eine Firma bedeutet. Die Firma kann basierend auf den Analyse-Ergebnissen und Verkaufsberichten ermitteln, welche Dinge laufen und welche nicht.
Die Mitarbeiter sehen welche Fortschritte sie gemacht haben und profitieren von dem CRM-System welches in einer Echtzeitumgebung läuft.
Weltweiter Datenzugriff
Moderne CRM-Systeme sind in eine Cloud eingebunden und ermöglichen einen weltweiten Zugriff auf die Kundendaten, wofür nur ein Notebook und Internetzugang benötigt wird. Der Arbeiter loggt sich verschlüsselt in das CRM ein, kann existierende und neue Kunden von überall auf der Welt verwalten.
Kostenreduzierung
Ein Unternehmen kann durch Bürokratie, Datenverlust und verlorene Arbeitszeit unnötige Kosten verursachen. Der Einsatz eines CRM sorgt für eine Zentralisierung der Daten an einem einzigen Ort und reduziert auf diesem Wege die Tageskosten.
Nachteile eines CRM-Systems
Die Einrichtung eines CRM bringt zwar viele Vorteile in der Kundenbeziehungsverwaltung mit sich, weil Prozesse eine Automatisierung erfahren und der Datenzugriff vereinfacht wird, jedoch gibt es auch einige Nachteile.
Mitarbeiterschulung
Im Rahmen der Einführung eines CRM-Systems ist eine Mitarbeiterschulung erforderlich, welche die Mitarbeiter in den Umgang mit der Software einarbeitet und in der ersten Zeit die Arbeit verlangsamen kann.
Sicherheitsprobleme
Die Integrität der Kundendaten muss gewährleistet sein, weshalb eine CRM-Software von Sicherungs- und Überwachungssysteme begleitet werden sollte. Die Kundendaten sind zentralisiert gespeichert, was ein Risiko darstellen kann.
Bei einem Stromausfall kann ein Datenverlust die Folge sein, sollten die Daten nicht zusätzlich in einer Cloud liegen. Vor Hackerangriffen und ähnlichen Gefahren schützt ein Sicherheitssystem.
Technischer Support
Nicht jedes Unternehmen verfügt über Experten zur Verwaltung der installierten CRM-Software. Jeder Anbieter eines CRM-Systems offerieren einen technischen Support und resultiert Zusatzkosten, die es bei Einsatz eines CRM zu berücksichtigen gilt.
Fazit
Jedes Unternehmen sollte heute mit einem CRM-System arbeiten, um die Kundenbeziehungen optimal, effektiv, zeitsparend und kosteneffizient verwalten zu können.
Die Vorteile und Nachteile einer CRM-Software sind ausgewogen, weshalb der Einsatz empfehlenswert und sinnvoll ist.
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